关于客户服务的检讨会...

　　一直以来，做一位客户，做一名朋友”是康曼德的理念，优秀的客户售前、售后服务是康曼德的骄傲！“

　　但最近，有两次客户投诉，严重了影响到了康曼德的客户服务口碑。第一位客户投诉：康曼德售后服务态度不错，但拖延了完成服务工作的时间；第二位客户投诉：要求技术部将其首页部分文字改为淡红色，响应倒是很及时，但改成了深红色。

　　经过调查，客户投诉均为事实，而且客户都宽容地没有告诉我们更严重的后果，拖延服务时间，造成客户老总出差前没有看到修改效果，改错了颜色，引起客户的客户说其网站俗气。

　　第一个问题，技术部称：拖延完成时间的原因是那天工作确实太忙，第二天上午帮客户完成的；第二个问题，技术部称客户当时就是说的深红色，真真切切。

　　看似都可以原谅，其实不然。称工作太忙，是服务意识不够，没有足够重视客户的服务要求，称客户说的是深红色，是没有严格按照公司管理制度，书面纪录客户服务流程。

　　所以，公司召集技术部全体员工和客户服务部全体员工，进行了关于客户服务的检讨会，深入分析了问题，并对当事的技术人员进行了一定的处理。大家均保证，将吸取教训，更迅速、更严谨地为客户做好售前和售后服务工作。